電話サポートでこそ実力が試される
このところトラブル対応で非常に忙しかったのですが、帰宅したらまたまたトラブルが起きてしまったとお客さんから電話がありました。
話しを聞く限り、私の作った部分ではないのですが、システムは連携して動くものなのでいずれにせよ大問題です。
自宅からはデータセンターにはログインしたりすることはできないので、電話でお客さんに操作してもらってのトラブルシューティングがはじまりました。
内容は詳しく書けませんが、おおよそどのようなシステムでも、
・通信経路が頭に入っているか
・データベースの構造が頭に入っているか
が、ポイントになるのではないでしょうか。
